Skuteczny telemarketing dla grupy 50+

Szkolenie dla firm, które chcą poznać sekrety telemarketingu dla pokolenia 50+

Profil Uczestnika szkolenia

  • Specjaliści i menedżerowie działów marketingu i telemarketingu, działy obsługi klienta, firmy, stowarzyszenia i inne organizacje, które kierują i komunikują się z klientami 50+ telefonicznie lub on-line

Korzyści dla Uczestnika

  • Poznanie kluczowych zasad tworzenia skryptów rozmów i efektywnej komunikacji z pokoleniem 50 plus
  • Rzetelna wiedza o komunikacji z 3 różnorodnymi grup odbiorców składających się na grupę 50 plus tak aby porozumieć się z każdą z nich

Skuteczny telemarketing dla grupy 50+ główne punkty programu

  • Jakie STEREOTYPY na temat pokolenia 50+ przeszkadzają dobrze ją zrozumieć
  • Dlaczego słowa jakich używasz są kluczowe
  • Frazy i słowa, dzięki którym przekonasz klienta 50+
  • Najważniejsze jest pierwsze wrażenie – jak zdobyć uwagę Silversów w pierwszych sekundach rozmowy
  • Które podsegmenty tej kategorii konsumentów są NAJBARDZIEJ WRAŻLIWE NA KOMUNIKACJĘ i dlaczego
  • Czy płeć ma znaczenie – czyli, jak sformułować przekaz do mężczyzn, a jak do kobiet
  • Do jakich wartości warto się odwołać, by zdobyć lojalność Silversów
  • Jak skutecznie sprzedać bez nachalnej (lub tak postrzeganej przez tę grupę) sprzedaży
  • Efektywny schemat rozmowy dopasowany do specyfiki twojej branży
  • Stworzenie pakietu korzyści (najważniejszych dla pokolenia 50+) dla twoich usług i produktów
  • Sytuacje kryzysowe – jak im zapobiec lub z nich wyjść obronną ręką

Metoda pracy:

Pracujemy zgodnie z metodą nauki osób dorosłych opracowaną przez Davida Kolba (tzw. Cykl Kolba) czyli „nauka przez doświadczenie”
Wykorzystujemy: ćwiczenia zespołowe i indywidualne, studia przypadków, gry i testy, techniki kreatywne.

Czas trwania szkolenia:

Program szkolenia i czas jego trwania dostosowujemy do potrzeb organizacji.